2008年04月の記事一覧
第一印象のポイント
2008年04月24日
春は新入社員研修が多く、弊社でも企業の新入社員研修から各商工会議所などの研修まで幅広くお仕事をいただいています。
サービス業や営業、接客業に欠かせないのが「第一印象」
まずは、お客様に嫌われないことが大切ですよね☆
そして信頼をしてもらうこと！
その為にはコミュニケーション術も身につけたいところです(*^^)v
今回は「好印象を与える5つポイント」についてお話しましょう
１、表情
２、姿勢
３、あいさつ
４、言葉遣い
５、身だしなみ
上記の5つのことが身につけば、まずは相手に嫌われないで好印象を与えられますよ♪
「マナー研修」というのは、基本的にこの好印象を与える5つのポイントを中心に約2時間の講義になります☆
名刺交換や電話応対、来客応対などが加わると3時間になります。
１、表情の中で1番いいのはなんと言っても「笑顔」
しっかり顔の表情筋を動かして、素敵な笑顔が自然にできるようになりましょう♪
２、姿勢は、立ち居振る舞いを実践します。
立ち方、座り方、歩き方などの基本を学び、お辞儀の仕方をしっかり練習。
しかし、一番大切なのは「態度」。これは、その人の思っていることが態度に表れますから・・・
お客様の前で腕を組んだり、足を組んで座るという態度によって相手に与える印象がどうなのかを考える必要があります。
３、あいさつ
あ・・・明るく（笑顔で）アイコンタクトで
い・・・いつでも
さ・・・（自分から）先に
つ・・・続けて
自然な笑顔とともに、自然なあいさつができるようにトレーニングしましょう！
４、言葉遣い
敬語の練習をします！
今は、若い人だけでなく正しい言葉遣いのできていない人が、ｒとても増えています！
コンビに敬語やファミレス言葉に代表される乱れた言葉遣いが飛び交っています。
皆さんは、大丈夫ですか？
５、身だしなみ
おしゃれは、自分のためにするもの
身だしなみは、他人からどう見られるかの為にするもの
この違いをしっかり認識して、見た目でいい判断をされる人になりましょう！
